“我在抖音上看到咱縣里水電氣網(wǎng)能一次辦完，太方便了，為我們企業(yè)省不少事??！”12月23日，趙先生來到淅川縣行政審批大廳，為自己的分公司辦理業(yè)務(wù)。
近年來，淅川縣以提升政務(wù)服務(wù)效能、打造一流營商環(huán)境為目標(biāo)，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)注的熱點、難點、堵點問題，借助抖音直播平臺，將政務(wù)服務(wù)窗口“搬”進直播間，全力打造政策發(fā)布新平臺、咨詢導(dǎo)辦新渠道、企群辦事新窗口，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從被動響應(yīng)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，推動“高效辦成一件事”落地見效。
該縣充分整合現(xiàn)有辦公區(qū)域，在政務(wù)公開專區(qū)搭建“淅好辦”政務(wù)直播間，依據(jù)教育、醫(yī)療、公安、社保等重點領(lǐng)域日常辦件“大數(shù)據(jù)”，梳理出群眾和企業(yè)關(guān)注度高的高頻事項，作為直播重點內(nèi)容，科學(xué)制定政務(wù)直播計劃表，每周三準(zhǔn)時開播。
做細政務(wù)“云直播”。以抖音號作為直播主陣地，把政務(wù)服務(wù)窗口搬進直播間，圍繞企業(yè)和群眾的熱點關(guān)切、最新改革舉措以及辦事流程等，推出市場監(jiān)督管理局、公安局、稅務(wù)局、教體局和衛(wèi)健委等部門的各類高頻業(yè)務(wù)直播專場，結(jié)合時事熱點為企業(yè)群眾提供咨詢、解讀、答疑等服務(wù)，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“走馬路”到“走網(wǎng)絡(luò)”的轉(zhuǎn)變。
做優(yōu)“政務(wù)微課堂”。該縣針對高頻事項以及直播過程中企業(yè)、群眾提問較多且無法及時回答的熱點問題，制作并發(fā)布短視頻。用通俗易懂的形式，將復(fù)雜的政務(wù)信息通過60秒左右的短視頻呈現(xiàn)出來，使其易理解、好運用，真正做到“一看就懂、一點就會”。截至目前，該縣已制作11個“高效辦成一件事”視頻合集，累計發(fā)布50余條短視頻，累計播放量達52萬余次。
做實咨詢導(dǎo)辦服務(wù)。打通線上互動渠道，直播時以咨詢互動、導(dǎo)辦答疑為重點，現(xiàn)場回答企業(yè)和群眾提出的各類問題，為其答疑解惑。直播結(jié)束后，安排專人對短視頻評論區(qū)及私信問題進行收集回復(fù)。對于網(wǎng)友咨詢的常規(guī)政務(wù)服務(wù)事項第一時間予以回復(fù)，針對個性化復(fù)雜問題進行收集梳理，并對接各相關(guān)單位窗口業(yè)務(wù)人員給予準(zhǔn)確回復(fù)，讓政務(wù)服務(wù)從“定時定點”變?yōu)椤半S時隨地”。
做好線上平臺宣傳。淅川縣在直播的同時，積極做好“河南省企業(yè)登記全程電子化服務(wù)平臺”“河南掌上登記”“電子稅務(wù)局APP”等線上自助辦理平臺的推廣宣傳工作，通過場景式引導(dǎo)，促使企業(yè)群眾主動下載使用線上辦理平臺，進行辦事、申報和查詢，最大限度地讓企業(yè)群眾“少跑腿”甚至“零跑腿”。